Ihmisläheisiä projekteja – näin pidämme huolta asiakkaistamme

Kutsutko ERP- tai verkkokauppapalveluntarjoajaasi toimittajaksi vai kumppaniksi? Toimittaja ylläpitää järjestelmääsi, mutta kumppani on sen lisäksi kiinnostunut yrityksesi kasvusta ja kehittämisestä.

Me Avoin.Systemsillä haluamme olla kumppanisi. Lue, miten toimimme asiakasprojekteissa, millaiset infrapalvelut takaavat järjestelmäsi luotettavan toiminnan, sekä mitä muuta konkreettisesti teemme yrityksesi menestyksen eteen.

Projektin toteutus

Projektistasi vastaa aina projektipäällikkö sekä senior-tason kehittäjä

Toiminnanohjauksen ja verkkokaupan huippuosaajamme ovat saatavilla projektiisi, onpa tavoitteenasi sitten myynnin tai kannattavuuden parantaminen, läpinäkyvyyden lisääminen yrityksesi toiminnoissa tai järjestelmien modernisointi.

Projektissa on aina mukana teille osoitettu projektipäällikkö, joka vastaa projektin budjetista, aikataulutuksesta, resursseista, asiakasviestinnästä sekä projektista kokonaisuutena.

Lisäksi mukana on aina kokenut senior-tason vastuukehittäjä sekä toteutettavan järjestelmän laajuudesta riippuen muita asiantuntijoita ja kehittäjiä.

Standardoitu Avoin.Go -toteutusmallin avulla rakennamme järjestelmän vastaamaan yrityksesi tarpeita

Olemme monen vuoden kokemuksella rakentaneet standardoidun Avoin.Go -toteutusmallin projekteihimme, jonka avulla mukautamme järjestelmän vastaamaan yrityksesi yksilöllisiä tarpeita ja otamme sen tehokkaasti käyttöön

Projektissa keskeisessä asemassa on avoin kommunikaatio. Hyvässä hengessä haastamme ajatuksianne ja kehitysideoitanne järjestelmän suhteen, pitäen kuitenkin koko ajan mielessä projektin koon ja tarpeen, jotta toteutettava kokonaisuus tulee vastaamaan mahdollisimman tarkasti liiketoimintanne tavoitteita ja strategiaa.

Vältämme aina järjestelmän turhaa räätälöintiä ja etsimme vaihtoehtoisia toteutustapoja, joilla maksimoidaan tehokkuus ja optimoidaan resurssien käyttö.

Infrastruktuuri ja palvelimet

Kanssamme infrasi on turvallisissa käsissä

Onko järjestelmäinfra sinulle tuttu käsite? Infrastruktuurilla tarkoitetaan niitä palveluita ja työkaluja, joiden avulla järjestelmää ajetaan, ohjataan ja pidetään toimintakykyisenä. Laadukas infrastruktuuri varmistaa että järjestelmä toimii nopeasti ja varmasti, tietoturvariskejä vähentäen.

Käytämme suomalaisen UpCloud Oy:n pilvipalvelimia ja kaikki tuotantopalvelimemme sijaitsevat EU-alueella.

Valitsemamme komponentit mahdollistavat sen, että järjestelmän suorituskyky on optimoitu toiminnanohjauksen ja verkkokaupan kriittisiin tarpeisiin, toimintaa pystytään valvomaan tarkasti sekä ympäristöt on automatisoitu uudelleenkäynnistymään itsestään ongelmatilanteissa.

Laatu

Näin huolehdimme järjestelmäsi laadusta

Infrastruktuurin lisäksi panostamme ERP-järjestelmissä ja verkkokaupoissa niiden laatuun – laatu on myös yksi yrityksemme toimintaa ohjaavista arvoista.

Prosessit

• Olemme määritelleet yhtenäiset toimintamallit, jotka mahdollistavat yhteismitalliset asiakasprojektit.
• Toteutamme jokaisessa projektissa vaatimusmäärittelyn asiakkaan kanssa, jossa luodaan selkeä yhteisymmärrys mitä järjestelmältä tai verkkopalvelulta vaaditaan.

Koodi

• Meillä on tiukat laatuvaatimukset tuottamallemme ja ylläpitämällemme koodille.
• Noudatamme hyviä koodauskäytäntöjä; ohjelmakoodissa ei ole mitään ylimääräistä, se on loogisesti rakennettu ja se on jatkossa myös ylläpidettävää.
• Yksikkötestaus on merkittävä tekijä, jolla varmistamme tuottamamme koodin laadun. Yksikkötestaus varmistaa että järjestelmästä ei löydy kriittisiä virheitä.
• Lisäksi koodi vertaisarvioidaan aina senior-kehittäjän toimesta koodikatselmuksessa.

Testaus ja koulutus

• Kaikki kehitystyö testataan ylläpitämässämme asiakaskohtaisessa testiympäristössä ennen tuotantoon viemistä.
• Jokaisessa projektissa suoritetaan laaja testaus sekä meidän että asiakkaan toimesta.
• Käyttöönottoprojektimme sisältävät aina laajan koulutuksen pääkäyttäjille ERP-järjestelmän tai verkkopalvelun käyttöön.
• Lisäksi tarjoamme asiakkaillemme laadukkaan suomenkielisen asiakaspalvelun, joka sisältää virhetilanteiden korjaamisen sekä päivittäistä käyttötukea ohjelmiston käyttöön

Varmuuskopiointi ja järjestelmän valvonta

Valvomme järjestelmääsi jatkuvasti ja varmuuskopioimme sen päivittäin

Toteuttamamme järjestelmät varmuuskopioidaan joka yö ja varmuuskopioita säilytetään sopimuksen mukaan, maksimissaan 180 päivää. Varmuuskopioimme aina sekä tietokannan että tiedostot.

Järjestelmän valvonnalla varmistamme, että järjestelmä pysyy toimintakykyisenä, seuraamme järjestelmästä tulevia virheviestejä sekä valvomme integraatioita ja niiden toimintaa.

Tietoturva

Huolehdimme tietoturvastasi ja säilytämme kaiken käsittelemämme tiedon EU:n sisällä

Miten varmistamme asiakkaidemme järjestelmien tietoturvan?

• Huomioimme tietoturva-asiat teknisessä suunnittelussa ja toteutuksessa.
• Suojaamme arkaluontoiset tiedot ja järjestelmät haitallisilta hyökkäyksiltä ja tietomurroilta.
• Suoritamme tietoturvapäivitykset ajallaan kaikkiin ylläpidossamme oleviin järjestelmiin.
• Säilytämme kaiken käsittelemämme tiedon EU:n sisällä. Tuotantopalvelimemme sijaitsevat Suomessa, testipalvelimet EU:ssa.
• Teemme kaiken työn EU:ssa, eli edes koodia ei siirretä missään vaiheessa EU:n ulkopuolelle.
• Viestimme tietoturvaan liittyvistä riskeistä välittömästi asiakkaalle.
• Käytämme kaikissa palveluissamme vahvoja salasanoja.
• Järjestelmiin on saatavilla 2-vaiheinen tunnistautuminen ja VPN asiakkaan halutessa.

Onko avoin lähdekoodi turvallista?

• Avoin lähdekoodi on turvallista, eikä siihen sisälly muita järjestelmiä enemmän riskejä.
• Kun lähdekoodi on avointa ja julkisesti nähtävillä, sen mahdolliset virheet huomataan ja korjataan todella nopeasti.

Ylläpito ja asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme vastaa viesteihisi aina 24 tunnin kuluessa

Periaatteisiimme kuuluu hyvä ja pitkäaikainen asiakassuhde, jossa asiakaspalvelu on kytketty kiinteäksi osaksi ylläpitoa.

Asiakaspalvelumme tavoitteena on tarjota mahdollisimman varmatoiminen järjestelmä, joka palautuu mahdollisimman nopeasti ja käyttökatkot pysyvät minimissä. Pyrimme takaamaan järjestelmän toiminnan, luotettavuuden ja saavutettavuuden 24/7.

Avoin.Systemsin asiakkailla on yksi kiinteä kuukausimaksu, joka sisältää infrastruktuurin, teknisen ylläpidon, laadukkaan suomenkielisen asiakaspalvelun sekä käyttöohjeet suomeksi.

Tekninen ylläpito on kaikkea järjestelmän toimintaan liittyvää tekemistä, kuten pienet päivitykset, tietoturvasta huolehtiminen, varmuuskopioinnit, palvelimien sekä sovellusten päivittäminen yms.

• Suojaus: Suojaamme arkaluontoiset tiedot ja järjestelmät haitallisilta hyökkäyksiltä ja tietomurroilta.
• Tarkka päivitysten hallinta: Käsittelemme ohjelmistopäivitykset tehokkaasti toimintahäiriöiden välttämiseksi.
• Operatiivinen toiminta: Keskitymme ratkaisemaan tiketit nopeasti saumattoman työnkulun ja toiminnan varmistamiseksi.
• Monitorointi ja ylläpito: Huolehdimme eri alustojen (Odoo, WordPress, WooCommerce) ja näiden välisten integraatioiden jatkuvasta valvonnasta havaitaksemme ja korjataksemme ongelmat, erityisesti monimutkaisissa tietokantatoiminnoissa.

Asiakaspalveluun sisältyy virhetilanteissa auttaminen sekä mahdollisten ongelmien selvittäminen sekä käyttötukea ohjelmiston käyttöön. Käyttötukea sisältyy valittavissa oleva määrä ylläpitomaksun piiriin.

Jatkokehitys

Sujuvalla jatkokehityksellä saat enemmän irti järjestelmästäsi

Moderniin ERP-järjestelmään voidaan aina lisätä uusia ominaisuuksia jälkikäteen ilman räätälöintiä tai massiivisia lisäkuluja, joten suosimme vaiheistettua käyttöönottoa.

Alussa lähdemme liikkeelle kevyemmällä kokonaisuudella, jota pystytään myöhemmin laajentamaan. Tämä helpottaa järjestelmän oppimista ja auttaa pysymään projektin aikataulussa sekä budjetissa.

Miksi emme räätälöi järjestelmää alusta asti? Vasta kun olet asiakkaana rauhassa tutustunut järjestelmään ja sen toimintalogiikkaan, voit aidosti todeta onko siinä puuttuvia ominaisuuksia tai kriittisesti toimintaa hidastavia tekijöitä. Siksi, vasta tässä vaiheessa kannattaa alkaa miettimään järjestelmän räätälöintiä.

ERP-järjestelmän jatkokehitys toimii projektiluontoisesti, jossa kehitystarpeet tulevat suoraan sinulta asiakkaana. Jatkokehitysprosessissa säännöllissä tapaamisissa käsitellään yhdessä esille nousseita tarpeita ja kehityskohteita. Tapaamisia voi olla esimerkiksi parin viikon tai kuukauden välein tai jatkokehitys voi myös olla kausittaista.

Yhteistyömalli jatkokehityksessä toimii parhaiten, kun arvioimme jatkuvasti yhdessä nykyisiä prosessejanne ja miten niitä voisi parantaa. Kumppanina meidän tehtävämme on löytää paras tekninen ratkaisu siihen, miten Odoon avulla päästään yrityksesi tavoitteisiin.

Jatkokehityksen lisäksi tarjoamme konsultointia ja lisäkoulutusta asiakkaillemme.

Olemme Suomen ensimmäinen Odoo-kehitystalo

Olemme Odoo-sertifioitu Silver Partner ja vanhin Odoo-kehitystalo Suomessa – olemme toteuttaneet Odoo ERP-järjestelmiä vuodesta 2013 lähtien. Meillä on Suomen pisimmälle kehittynyt järjestelmän tekninen suunnittelu.

Olemme erikoistunut Odoo-järjestelmän kehittämisessä suomalaisten pk-yritysten tarpeisiin. Kokeneena Odoo-partnerina varmistamme, että yrityksesi saavuttaa liiketoimintatavoitteensa Odoon avulla.