Asiakaskysely 2026: Missä onnistuimme ja missä kehitämme?

Meillä Avoin.Systemsillä uskotaan rehelliseen avoimuuteen – myös silloin, kun tulee hetki katsoa peiliin. Haluamme, että kumppanuus kanssamme perustuu aitoon luottamukseen. Siksi emme piilota asiakastyytyväisyyskyselymme tuloksia pöytälaatikkoon, vaan avaamme ne nyt teille kaikille.

Kysyimme asiakkailtamme, miten olemme onnistuneet ja missä meidän pitäisi parantaa. Tässä ovat luvut sekä yhteenveto onnistumisista ja kehityskohteista. 

Luvut tiskiin: Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä? 

Asteikolla 1–10 vastaukset jakautuivat seuraavasti:

Valtaosa vastaajista sijoittuu siis asteikon huippupäähän, ja yli 66 % vastanneista antoi luvan käyttää kommenttejaan markkinoinnissa. Tämä on meille valtava luottamuksenosoitus – kiitos jokaiselle vastanneelle!

Onnistumiset: Tätä meissä arvostetaan

Saamamme palautteen perusteella tuki, ihmisläheinen asiantuntemus ja rento ilmapiiri saivat poikkeuksellisen paljon hehkutusta. Erityisesti mieltä lämmittää se, että asiakkaamme kokevat tulevansa kohdatuksi samanaarvoisina kumppaneina.

1. Maanrakoon poljettu jargon & aito ihmisten kohtaaminen

Meillä ei pönötetä. Palautteissa toistui kerta toisensa jälkeen se, että meidän kanssamme on konseptitasolta käytäntöön pirun kiva tehdä töitä.

“Informointi ja työn laatu ovat hyvää. Se mikä sovitaan, saatetaan loppuun. Yhteistyötä tehdään porukalla ja asiat mietitään yhdessä. Apua saa aina ja nopeasti!” – Suomalainen Kirjakauppa 

”Haluaa välittää kiitokset tiimille ja koko poppoolle! On kiva tehdä hommia Odoon kanssa. Asiakasta kuunnellaan ja ymmärretään. Hyvä ja taitava porukka, välitetään hyvä kuva siitä, että on kivaa ja rentoa tehdä töitä. Saa sellaisen kuvan, että Avoin.Systemsiläisillä on hyvä meno yhdessä ja olisi kiva olla A.S:llä töissä!” – Hytest Ltd.

2. Nopea tuki ja luottamus lupauksiin

Edes paras ERP ei pelasta päivää, jos ongelmatilanteessa jää yksin. Meidän tukipyyntöjemme reagointiaika ja kyky ratkaista solmuja saivat valtavasti kiitosta:

”Asiakaspalvelu on erittäin ensiluokkaista – kaikki on toiminut oikein hyvin!” – Tornion Panimo

”Myynnin luottamus; se mitä luvataan, se pidetään.” – Aarnio Tools

”Tukipyyntöihin vastataan nopeasti ja homma hoituu.” – Fashion Finland

3. Rautainen Odoo-osaaminen ja soveltamiskyky

Moni vastaaja totesi, että Odoo taipuu moneen ja meiltä löytyy markkinoiden tiukin ammattitaito sen valjastamiseen.

”Kokemusta on myös kilpailevista yrityksistä, olette todella laadulla muita pidemmällä.” – Ylöjärven Puu Oy

”Olette rautaisen ammattilaisia, porukka on ystävällistä, kuunnellaan tarpeet ja järjestelmä toimii!” – Noretron Komponentit Oy

Kehityskohteet: Mihin panostamme jatkossa entistä enemmän?

Aito kumppanuus perustuu jatkuvaan oppimiseen. Asiakaskyselymme antoi meille arvokkaita suuntaviivoja siihen, miten voimme olla arjessa vieläkin parempi kumppani:

• Reaktiivisuudesta proaktiivisuuteen: Tukemme ja ongelmanratkaisumme saavat jatkuvasti kiitosta nopeudestaan. Haluamme kuitenkin olla askeleen edellä: lisäämme säännöllistä yhteydenpitoa käyttöönottojen jälkeen, jaamme vinkkejä uutuuksista ja ehdotamme oma-aloitteisesti ratkaisuja liiketoimintanne kehittämiseksi.
  
• Käyttöönoton tuki ja alkukartoitus: Onnistunut projekti alkaa vahvasta pohjatyöstä. Syvennämme projektien alkumäärittelyä ja kirkastamme opastusta entisestään, jotta yhteinen matka alkaa mahdollisimman sujuvasti ja ilman turhia mutkia.
  
• Tekniikan ja liiketoiminnan tulkkaaminen: Parhaat ratkaisut syntyvät silloin, kun koodi ja käytännön arki kohtaavat. Tuomme tekniset asiantuntijamme entistä tiiviimmin mukaan asiakkaan arkeen heti projektin alusta alkaen, jotta puhumme aina täysin samaa kieltä.

Luottamus ansaitaan joka ainoa päivä

Tämä kysely todisti meille sen, että perustus on kunnossa: laatu, kulttuuri ja asiantuntemus ovat huippuluokkaa. Nyt keskitymme siihen, että olemme asiakkaillemme vieläkin aktiivisempi ja arjessa läsnä oleva kumppani.

Iso kiitos vielä kerran jokaiselle palautetta antaneelle – teette meistä parempia joka päivä!