Avoin.Club on avoin kohtaamispaikka toiminnanohjauksesta ja verkkokaupasta kiinnostuneille, missä jaetaan kokemuksia, tietoja ja oivalluksia työn tekemisen ytimestä. Clubin kohtaamisia järjestetään rennosti toimintamme osana, yhdessä asiakkaidemme, asiantuntijoidemme ja kumppaneidemme kanssa.
Miten Odoo 19:n tekoäly muuttaa arkea myynnissä, asiakaspalvelussa ja johdon päätöksenteossa? Ensimmäisessä Avoin.Clubissa käytiin käytännönläheinen keskustelu siitä, mihin tekoäly pystyy tällä hetkellä. Tässä artikkelissa nostamme esiin parhaat oivallukset ja konkreettiset esimerkit keskustelusta.
AI ei ole hypeä, vaan se nostaa työn tekemisen tasoa
Odoo 19 tuo tekoälyn osaksi jokapäiväistä työtä. Käytännössä se tarkoittaa:
- Ask AI -toimintoa, jolla voi hakea raportteja, tietoja ja näkymiä suoraan järjestelmästä.
- Tekoälyagentteja, jotka voivat vastata asiakaspalvelussa, auttaa myynnissä tai tukea koulutuksessa.
- Automatiikkaa, joka tunnistaa tarjouspyynnön sisällön, vetää yhteen tapaamiset ja ehdottaa seuraavia toimenpiteitä.
Kaikki tämä perustuu omaan Odoo-dataan ja toimii ilman, että käyttäjän tarvitsee osata teknisiä asetuksia. Tärkeintä on ymmärtää, miten sitä hyödyntää oman liiketoiminnan tarpeisiin.
AI osana Odoon ydintoimintoja
Odoo 19 tuo mukanaan Ask AI -toiminnon, joka sijaitsee ylävalikossa ja jonka kautta voidaan kysyä suoraan raportteja, asiakastietoja tai muita ERP:n sisältämiä tietoja. Tekoäly kykenee myös:
- Arvioimaan myyntimahdollisuuden todennäköisyyttä
- Litteroimaan ja tiivistämään puhetta suoraan tekstiksi
- Tuottamaan ja parantamaan sisältöä myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa
- Analysoimaan asiakasviestintää ja luokittelemaan viestejä
Tärkeää on, että kaikki AI-toiminnot pohjautuvat omaan Odoo-dataan. Niitä voidaan laajentaa PDF-tiedostoihin, knowledge base -artikkeleihin sekä ulkoisiin verkkolähteisiin.
Agentit liiketoiminnan eri osa-alueilla
Keskustelussa nostettiin esiin AI-agenttien rooli. Niitä voidaan kouluttaa esim. myynnin, talouden tai asiakaspalvelun asiantuntijoiksi. Esimerkiksi verkkosivuille voidaan luoda Livechat-agentti, joka vastaa asiakkaille ja luo liidejä automaattisesti.
Myynnin puolella agentti voi auttaa perustelemaan tuotteen hyötyjä asiakkaalle tai ehdottaa oikeaa vastausta tarjouspyyntöön. Asiakaspalvelussa agentti voi ohjata oikeaan dokumentaatioon, ehdottaa ratkaisua tai luoda tukipyynnön eli tiketin.
AI myynnin ja asiakaspalvelun tukena
Keskustelussa käytiin läpi käyttötapauksia, joita AI voi tehostaa:
- Tarjouspyyntöjen analysointia
- Aiempiin tarjouksiin pohjautuvien ehdotusten luomista
- RFP/RFQ-vastausten laatimista
- Asiakaskohtaamisten dokumentointia ja luokittelua
Lisäksi keskusteltiin mahdollisuudesta automatisoida myyntiliidien luonti suoraan Excel-tarjouspyynnöistä, sekä datan hyödyntämisestä markkinointiautomaatiossa.
Tekoälyn vaikutus työelämään ja liiketoimintaan
Osallistujat nostivat esiin, kuinka AI vapauttaa aikaa manuaalisesta tietotyöstä. Se mahdollistaa keskittymisen olennaiseen: asiakkaan kuunteluun, ratkaisujen rakentamiseen ja lisäarvon tuottamiseen. AI ei ole uhka vaan kumppani, joka nostaa koko organisaation oppimista uudelle tasolle.
Tekninen pohja ja tietoturva
Keskustelussa syvennyttiin myös tekniseen toteutukseen:
- Odoossa voidaan käyttää sekä Geminiä että OpenAI:ta kielimalleina
- AI-agentit voidaan rajoittaa käyttämään vain tiettyjä lähteitä
- Pääsynhallinta ja tietoturva perustuvat Odoon oikeuksiin
Erityisesti korostettiin tarvetta ymmärtää, että AI ei tee päätöksiä ihmisen puolesta, vaan toimii apuvälineenä. Hallusinaatioriski on kuitenkin olemassa, joten asetukset tulee konfiguroida huolella.
Resurssienhallinta ja sisäinen tieto
Tekoäly voi auttaa myös sisäisesti:
- Kysymykset tyyliin ”onko tällaista tehty ennen?” voidaan ohjata AI:lle
- Resurssienhallinnassa voidaan tarkistaa sopiiko projektiin oikeat osaajat
- Projektien retrospektiivien sisällöt voidaan yhdistää organisaation oppimiseksi
Yhteenveto
Odoo AI on saatavilla kaikille Avoin.Systemsin Odoo Enterprise -asiakkaille, jota käytetään yrityksen omien ChatGPT- tai Gemini -API-avaimien kautta. Odoo AI tarjoaa valtavan määrän mahdollisuuksia tiedon löytämiseen, automatisointiin ja oivallusten tuottamiseen. Kaikki lähtee siitä, että tiedon laatu on kunnossa ja käyttötapaus on selkeästi määritelty, ja Avoin.Systems auttaakin tunnistamaan parhaat käyttötapaukset AI:n hyödyntämiseen.
Miten Odoo AI:ta voisi hyödyntää teidän yrityksessänne?
Varaa maksuton kartoitus, jossa asiantuntijamme käy läpi järjestelmäsi ja prosessisi, tunnistaa kehityskohdat ja antaa selkeät suositukset AI:n hyödyntämiseen. Ei sitoumuksia.