Tuki ja asiakaspalvelu
Vastaamme viesteihisi aina 24 tunnin kuluessa
Huolia, murheita, ideoita, vikailmoitettavaa? Tulit oikeaan paikkaan. Täältä löydät ohjeet, miten ottaa meihin yhteyttä.
Avoin.Systems ylläpito ja käyttötuki
Avoin.Systemsin periaatteisiin kuuluu hyvä ja pitkäaikainen asiakassuhde, joten asiakaspalvelu on kytketty kiinteäksi osaksi ylläpitoa.
Avoin.Systemsin asiakkailla on yksi kiinteä kuukausimaksu, joka sisältää infrastruktuurin, teknisen ylläpidon, laadukkaan suomenkielisen asiakaspalvelun sekä käyttöohjeet/-videot suomeksi.
Tekninen ylläpito on kaikkea järjestelmän toimintaan liittyvää tekemistä, kuten pienet päivitykset, tietoturvasta huolehtiminen, varmuuskopioinnit, palvelimien sekä sovellusten päivittäminen yms.
Asiakaspalveluun sisältyy virhetilanteissa auttaminen sekä mahdollisten ongelmien selvittäminen sekä käyttötukea ohjelmiston käyttöön. Käyttötukea sisältyy valittavissa oleva määrä ylläpitomaksun piiriin.
Tukipyyntö
Voit jättää tukipyynnön lähettämällä sähköpostia osoitteeseen tuki@avoin.systems tai täyttämällä tukipyyntölomakkeen.
- Tukipyynnöt koskettavat ylläpitosopimuksen tehneitä asiakkaitamme. Jos sinulla on tukisopimus Avoin.Systemsin kanssa, ja olet määrätty pääkäyttäjä, voit jättää tukipyynnön.
- Jos et ole pääkäyttäjä, välitäthän ongelmasi hänelle, joka voi ottaa meihin sen tiimoilta yhteyttä. Vastaamme tukipyyntöihin heti kuin mahdollista, yleensä jo muutaman tunnin kuluessa.
- Kuvaathan tukipyynnössä ongelman ja siihen johtaneet toimenpiteet huolellisesti, jotta pystymme ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman tehokkaasti.
- Mikäli et ole Avoin.Systemsin asiakas tai sinulla ei ole tukisopimusta, otathan yhteyttä Avoin.Systemsin myyntiin.
Ennen kuin lähetät tukipyynnön, suosittelemme tutustumaan seuraaviin sisältöihimme:
Odoo-tukipyynnöt
WooCommerce- tai WordPress-tukipyynnöt
Voit aluksi katsoa, löytyykö ongelmaasi vastaus WordPressiin liittyvissä käyttöohjeissamme.
Akuutti häiriö / virhetilanne
- Sivusto alhaalla
- Sivusto on verkkohyökkäyksen kohteena
Ylläolevan tilanteen sattuessa, ole (asiakkaan yhteyshenkilö tai avainkäyttäjä) välittömästi puhelimitse yhteydessä: Svante Suominen, 044-0782683.
Kiireettömät tilanteet
- Tukea sisällönsyöttöön
- Tunnuksien ja salasanojen luonti
- Lisätilaukset
- Virheilmoitukset
Ylläolevissa tapauksissa voitte (projektin henkilöt, joilla oikeus tilata työtä) laittaa sähköpostia osoitteeseen tuki@avoin.systems
Hallinnolliset asiat
- Tapaamisten sopiminen
- Tarjouksiin tai sopimuksiin liittyvät asiat
Voitte olla suoraan sähköpostitse yhteydessä projektipäällikköönne tai vastata saamaanne sähköpostiketjuun.
Työn hinta määräytyy käyttötukisopimustasosi perusteella.
Kysy lisää: myynti@avoin.systems
Työn hinta määräytyy käyttötukisopimustasosi perusteella.
Kysy lisää: myynti@avoin.systems
Jotta voimme auttaa vikatilanteissa parhaalla mahdollisella tavalla, kuvaile tarkasti minkälainen ongelma on kyseessä. Tarvitsemme tarkat tiedot, jotta voimme selvittää mistä vika johtuu. Laita vikailmoitukseen seuraavat tiedot
Ongelman kuvaus
Kuvaile mahdollisimman tarkasti, jotta osaamme toistaa virhetapahtuman ja saamme sen ratkaistua mahdollisimman nopeasti.
Vastaa esimerkiksi näihin:
- Mitä olit tekemässä?
- Mitä nappia klikkaamassa?
- Minne sivulle olit menossa?
- Laite / käyttöjärjestelmä ja selain, jolla ongelma tapahtui
Jos mahdollista, lisää mukaan sivun URL-osoite ja kuvakaappaus.