Bike Planet oli käyttänyt useita eri kassajärjestelmiä ja verkkokauppa-alustoja, mutta järjestelmien hajanaisuus rajoitti kehitystä. Verkkokauppaa ei voitu hallita itsenäisesti, ja arjen tehokkuus kärsi useiden ohjelmistojen yhteensovittamisesta.
Kasvu pakotti yrityksen uudistumaan. Oikean järjestelmän lisäksi tarvittiin kumppani, joka ymmärtää, miten kivijalka ja verkkokauppa toimivat yhdessä.
Asiakastarina: Bike Planet
Tausta
Bike Planet on pyöräilyn erikoisliike, jonka liiketoiminta rakentuu kivijalkamyymälän, verkkokaupan, huollon ja asiakaspalvelun varaan. Kasvun myötä entiset järjestelmät alkoivat rajoittaa kehittämistä: verkkokauppaa ei voitu muokata itsenäisesti, ja eri järjestelmien yhteensovittaminen kuormitti arkea.
Yritys päätti korvata koko hajanaisen kokonaisuuden yhdellä järjestelmällä, joka tukee sekä arjen tehokkuutta että pitkän aikavälin kasvua.
Järjestelmän käyttö
Bike Planet käyttää Odoota koko liiketoiminnan ytimen hallintaan – mukaan lukien kivijalkamyymälän kassatoiminnot, verkkokaupan sisällöt, tuotedatan hallinta, ostot ja asiakaspalvelu. Kaikki toiminnot ovat nyt yhdessä järjestelmässä, mikä vähentää manuaalista työtä ja tekee prosesseista johdonmukaisempia.
Tuotedatan yhtenäistäminen on parantanut etenkin pyörätuotteiden hallintaa, joissa variaatioita on paljon. Verkkokaupan muokkaaminen on siirtynyt Bike Planetin omiin käsiin: esimerkiksi kausikampanjoiden toteuttaminen ei enää vaadi kehitystyötä ulkoa.
Odoon tuomat hyödyt
Uusi järjestelmä mahdollistaa myyntiprosessin nopean loppuunviennin – esimerkiksi valmis ostoskori ja maksulinkki voidaan lähettää suoraan asiakkaalle. Toimittajaintegraatioiden ansiosta kaikkea ei tarvitse varastoida itse, mutta asiakas saa silti reaaliaikaisen saatavuuden näkyviin. Odoo tukee myös tulevaisuuden kehitystä, kuten markkinoinnin automatisointia, ilman tarvetta uusille järjestelmille tai integraatioille.
Toimiala: polkupyöräilyn erikoisliike
Teknologia: Odoo
Päätoiminnot:
- Verkkokauppa
- Varastonhallinta
- Myynti
- Ostot
- Asiakaspalvelu ja chat
- Toimittajaintegraatiot
- Taloushallinnon liitännät
- Raportointi
Odoo tuo tehokkuutta ja järjestelmällisyyttä kivijalan ja verkkokaupan arkeen
Bike Planet hyödyntää Odoota kaikissa asiakaspolun vaiheissa niin verkossa kuin myymälässä. Kun asiakas selaa tuotteita verkkokaupassa tai asioi kivijalassa, henkilökunta näkee yhdellä näkymällä tuotteiden saatavuuden, toimitusajat ja tilauksen tilanteen.
Järjestelmän avulla asiakkaalle voidaan tarjota tarkkaa ja ajankohtaista tietoa tuotteista. Esimerkiksi jos haussa on pyörä tietyssä värissä ja koossa, järjestelmä näyttää heti, onko tuote saatavilla omasta varastosta vai toimittajan kautta – ilman, että asiakaspalvelun täytyy tarkistaa tietoja manuaalisesti.
Verkkokaupan kehitystyö on siirtynyt täysin Bike Planetin omiin käsiin. Sesonkien mukaan vaihtuvat kampanjat, tuotekuvien päivitys ja erikoistarjoukset saadaan julkaistua nopeasti ilman ulkopuolista apua. Tämä tuo ketteryyttä erityisesti silloin, kun kysyntä elää nopeasti esimerkiksi kevätsesongin aikana.
Myyntiprosessi on virtaviivaistunut: asiakaskohtainen tarjous voidaan lähettää suoraan sähköpostilla valmiina ostoskorina ja maksulinkkinä. Ostamisen esteet poistuvat, ja myynti saadaan päätökseen nopeammin ilman lisäselvittelyä tai useita yhteydenottoja.
Raportoinnin avulla Bike Planet seuraa myyntiputkea, sesonkien vaikutuksia ja varaston kiertoa. Järjestelmä antaa luotettavaa dataa niin päivittäiseen päätöksentekoon kuin pidemmän aikavälin suunnitteluun. Yritys tunnistaa selkeästi, mitä on syytä kehittää seuraavaksi. Tällä hetkellä fokus on raportoinnin laajentamisessa ja taloushallinnon suoraviivaistamisessa.
Trust the System -videosarja
Näin Bike Planet yhdisti kivijalan ja verkkokaupan Odoon avulla
Katso myös Trust the System -jaksomme, jossa Bike Planetin toimitusjohtaja Anssi Häkkinen avaa kokemuksiaan Odoo-projektista Avoin.Systemsin kanssa.