Kuortaneenkatu 2, Helsinki, Finland
+358-40-759 9695

Asiakaspalvelu: helpdesk vai projektin tapaukset

Asiakaspalveluun on Odoossa olemassa kaksi tapaa: projektilla hallittavat tapaukset tai helpdesk-moduuli (Enterprise). Helpdesk on tarkoitettu enemmän verkkokauppa/kivijalka-tyyppiseen reklamaatioiden ja muiden yhteydenottojen käsittelyyn (ei projektikytköstä tai tuntien kirjaamista).

 

Projektin tapaukset (issuet)

  • Projekti ja sitä kautta asiakaskohtaisia (voidaan luoda myös yleisempi ”asiakaspalvelu”-projekti geneerisille kyselyille)
  • Tuntikirjaukset
  • Ei laskutusmahdollisuutta vakiona
  • Ei kytköstä ylläpitosopimukseen (toistuvaislaskutus)
  • Sähköpostituksen kytkeminen
  • Projektin issueiden vaiheisiin voidaan kytkeä sähköpostitustoiminnallisuutta. Eli kun vaihe muuttuu niin sähköpostitetaan tietty pohja asiakkaalle esim. ”tiketti vastaanotettu” tai ”tiketti käsitelty loppuun”
  • Asiakaspalautteen kerääminen
  • Kerää statistiikkaa käsittelyajoista jne

 

Helpdesk

  • Ei kytköstä projektille
  • Voidaan kytkeä asiakkaaseen?
  • Ei tuntikirjauksia vakiona
  • Ei laskutusmahdollisuutta vakiona
  • Ei kytköstä ylläpitosopimukseen (toistuvaislaskutus)
  • Sähköpostituksen kytkeminen?
  • Asiakaspalautteen kerääminen
  • Voidaan ohjata esim. kuormituksen mukaan asiakaspalveluhenkilöille
  • Asiakaspalvelutiimit (esim. Web-veistämö vs. Avoin.Systems)
  • Nettisivulomake
  • Kerää statistiikkaa käsittelyajoista jne
  • SLAt
| Kategoria: Asiakaspalvelu | Tagit: asiakaspalveluenterprisehelpdeskissueodoo10tapaustiketti

Liittyvät artikkelit